Методи залучення клієнтів за допомогою розсилок по СМС і facebook на конкретних прикладах

СМС - ефективний метод для залучення клієнтів в малий бізнес. Комунікація SMS через бізнес до недавнього часу було додатковим рішенням для проведення рекламних компаній і доступно тільки для обраних. СМС-овой системою повідомлень для розсилки інформації про статус замовлених товарів мали тільки найбільші інтернет магазини. Тим часом на поле СМС-ового маркетингу малі і середні підприємства стають все сильніше, активніше і ефективніше використовувати цей канал зв'язку з клієнтами. Рекламні компанії, що проводяться фахівцями, які розвивають свої знання в області SMS-маркетингу, домагаються до 80% залучених нових покупців після розсилок. Чому малі і середні фірми полюбили методи залучення клієнтів за допомогою СМС розсилок? Перші причини, що викликають інтерес до даних методів:

1. Висока ефективність у поєднанні з відносно низькою вартістю впровадження.


2. Еластичність використання каналу зв'язку з клієнтами.


3. Можливість детального розрахунку кожного запланованого дії рекламної стратегії.

Це головні причини, які зробили короткі текстові повідомлення популярними методами просування малих і середніх фірм. Загальний та безкоштовний доступ до знань в мобільному маркетинговому дослідженням прискорили процес розвитку залученням уваги до даної технології. Позитивна реакція підприємців на СМС-ові системи комунікації викликана отриманням ефективних підходів до залучення нових покупців. А так же отримання цінної інформації про потреби і переваги покупців.

Підготовка до методів залучення, які добре оцінять клієнти

Для створення розсилки по СМС необхідно сформувати власну базу мобільних телефонних номерів клієнтів, яка дозволить націлювати розсилку залежно від потенційних одержувачів пропозиції. Націлювання розсилки допоможуть створити угруповання контактів за категоріями: вік, мовляв, місце проживання і т.д. Таке ставлення підприємців до клієнтів кілька впливове, зате позитивно сприйматися клієнтами. Коротке текстове повідомлення перестає бути небажаною кореспонденцією (спамом), а для багатьох одержувачів стає приємним сюрпризом. Природно це має позитивний вплив на ефективність роботи в таких методах просування пропозицій. При залученні клієнтів даними методами ефективність розсилок в середньому становить 20% -40%, що робить їх досить привабливим інструментом для періодичного підвищення продажів. Правильний підхід до побудови СМС-овой рекламної компанії може видати кращий ефект, ніж знижки або акції.

Залучаємо методом розсилок СМС повідомлень клієнтам

Прекрасним прикладом реалізації просування через СМС розсилку може послужити історія одного кредитного спільноти, співробітники якого ідеально пристосували свою пропозицію до потреб споживачів. Фірма включила в рекламну компанію все елементи пропозиції. План дій для застосування методів залучення в рекламній стратегії.

Організатор: Центр кредитної підтримки.
Технічне обслуговування: SMSAPI.
Час тривалості: одноденна рекламна компанія.
Основна мета: підтримка продажів продуктів і послуг.
Проходження проведення компанії:

1. Підготовка власних баз даних зібраних раніше протягом 6-ти місяців.


2. Впровадження акційної пропозиції конкретного продукту (кредитної картки) і складання персонального звернення в текстовому повідомленні СМС.


3. Проведення СМС розсилки після 9.00.


4. Прийом телефонних дзвінків клієнтів, їх обслуговування на фірмі.


5. Моніторинг проведення акції компанії.

Результати просування пропозиції: 80% одержувачів позитивно відреагували на прислане повідомлення, контактуючи з фірмою по телефону або безпосереднім відвідуванням офісу. Істотний приріст зацікавлених покупців пропозицією спровокував активний ріст в обсягах продажів. Показник ROI був значно вище, ніж при рекламних компаніях, проведених за допомогою друкованих матеріалів або рекламою в медіа виданнях.

Переваги в залученні споживачів даними методами

Що впливає на ефективність розсилок? Перерахуємо всі елементи, які вплинули на високоефективний результат (80%) проведення рекламної компанії:

1. Власні бази даних. Володіти базою мобільних телефонних номерів зібраної своїми зусиллями це велика перевага. Власні бази більш правильно складені і в них більше достовірної інформації про клієнтів. Куплені бази ж приносять на практиці 0,2% -2% ефективності результату. У той час як власна база контактів видає показник ефективності на рівні 20% -40%. З цієї причини торгівля базами номерів для розсилки стає все менш актуальною. Зібрати свою телефонну базу клієнтів можна різними способами:
   
   
   
   1. При обслуговуванні клієнтів.
   
   
   2. Через реєстраційні форми на інтернет сайтах.
   
   
   3. За допомогою соціальних мереж.
   
   
   4. Програмами лояльності та дисконтними системами.
   
   
   5. Інші види подій, що надають можливість для збору контактної інформації.
   
   
   
   Цей процес вимагає досить багато часу, щоб зібрати якісну базу хоча б в 2000 контактів. Але результат вартий зусиль. Крім того дану базу можна використовувати в інших корисних цілях наприклад, в системі CRM.


2. Повідомлення персоналізоване в зверненні і оптимізовано для певної групи одержувачів. Роль привабливості повідомлення виконала персоналізація, тобто безпосереднє звернення до одержувача по імені. Ця функція дуже популярна і завжди присутній в професійних системах для СМС розсилок. Виконується вона автоматично. Так само в ефективності результату зіграв фільтр груп категорій одержувачів. Дана розсилка була націлена на жінок у віці 24-42 років, які здійснювали покупки кредитними картами за останні 2 місяці.


3. Певний час актуальності пропозиції. У більшості випадків зазначений період проведення акції мотивує покупців до активної дії. Як правило, найефективніші періоди для збудження активності клієнтів становить 5-7 днів. Надати можливість інтерактивності. Щоб спростити одержувачу можливість позитивно відреагувати на пропозицію, можна вказати в повідомленні номер телефону офісу або інфо-лінії, для отримання більш детальної інформації. Але тут важливо враховувати періодичність і кількість в ній розсилок по СМС. Важливо, щоб співробітники змогли відповісти на всі вхідні дзвінки, а клієнти не повинні висіти на лінії в період очікування.


4. Управління часом контакту. Згідно з хорошими результатами проведення мобільного маркетингу ефективніше робити розсилку в період з понеділка до п'ятниці 9: 00-20: 00 годин. Але не у всіх випадках працюють однакові правила, тому слід перевіряти час годину пік. Для цього проаналізуйте статистику відвідувань корпоративного сайту за допомогою Google Analytics і виділіть для себе пік активності відвідувачів на протязі дня. Так само цю інформацію можна отримати від продавців, які точно підкажуть вам, коли клієнти найчастіше відвідують салон, магазин, сервіс обслуговування і т.п.

Соціальний метод просування - новий підхід до залучення клієнта

Додаткові кошти для СМС розсилки. SMS це унікально еластичний інструмент, завдяки якому без проблем можна з'єднати його з іншими ефективними каналами зв'язку: розсилка по e-mail або соціальні мережі. Одночасна розсилка по SMS і e-mail адресами дозволяє розширити ефективність проведеної рекламної компанії. Потужний маркетинговий інструмент - соціальні мережі.Вони розширюють можливості розсилки своїми функціями акцентування і поширення інформації:

1. Поширення змісту пропозиції до широкої певної групи одержувачів.


2. Вірусне поширення матеріалів публікацій.


3. Легкий контакт одержувача з фірмою при виникненні позитивної реакції.


4. Акцентування рівня інтересу інформації лайками.

У комплексі всі три види інструментів видають максимальний результат при проведенні акції. Разом всі канали поширення інформації є серйозною альтернативу для традиційних видів реклами. Адже головний показник для малого бізнесу в просуванні за допомогою реклами це співвідношення бюджету і результату. Комплекс просування акційної пропозиції за допомогою комплексної роботи SMS і Facebook.

Організатор: Фітнес Клуб.
Технічне обслуговування: SMSAPI
Час тривалості: 3 години.
Основні цілі:

1. Донести інформацію про акційну пропозицію членства в клубі для користувачів facebook. Залучення бажаючих приєднається до фітнес клубу і скористатися знижкою зазначеної в SMS.


2. Отримати велику кількість лайків сторінки фанів від користувачів соцмережі. Завдяки цьому інформація швидко пошириться між користувачами Facebook.


3. Підвищити відвідуваність клієнтів у фітнес клубі.

Проведення рекламної компанії:

1. Підготовка акційної пропозиції і купонів -35% -40% -50% -ти відсоткової знижки на покупку карти членства в клубі. Плюс підготовка графічних рекламних матеріалів підтримують просування акції.


2. Інтеграція додатки «знижка SMS» зі сторінкою фанів facebook з метою збору заявок.


3. Публікації інформаційних постів про можливість записатися в базу і отримати SMS зі знижкою.


4. Збір заявок від зацікавлених користувачів і обробка їх особистих даних для клієнтської бази.


5. Розсилка SMS зі знижковими купонами для нових фанів які дали згоду на отримання знижки на свій особистий мобільний номер телефону.


6. Видача карт членства клубу відповідними знижками користувачам facebook, які прийшли з СМС-купоном.


7. Моніторинг та розподіл дій.

Результат ефективності:

1. Після проведення компанії кількість лайків профілю facebook зросла на 20%.


2. 82% користувачів додатка «знижка SMS» скористалися акційною пропозицією.

Ключова ефективність пов'язують каналів проведення рекламних компаній:

1. Набір власної клієнтської бази.


2. Групіровка, сортування, націлювання даних про покупців клубних карт.


3. Істенное побудова комунікації.


4. Управління часом просування при розсилці.


5. Можливість гнучкого інтеграції з іншими каналами зв'язку з клієнтами.

Головна мета в даних методах - робота над залученням прибутку

Так виглядає короткий список переваг від комплексного проведення рекламної компанії SMS розсилки і facebook. Наостанок залишилося провести невеликий моніторинг і аналіз вище проведених дій. Завжди важливо мати у своєму розпорядженні повні дані про ефективність просування. Це допоможе не тільки обчислити об'єм користі приніс від акції, а й коректно оптимізувати план дій на майбутнє. Наприклад, після проведеної акції, яка група з ваших покупців була найактивнішою (в залежності від сфери пропозиції це можуть бути жінки у віці 25-35 років або чоловіки 40-50 років), а яка була менш активна. Наступна пропозиція буде пріоритетним для активної групи або буду переглянуті критерії для націлювання. Кожне просування після детального аналізу приносить безцінний досвід, який втілюється в ефективні результати в наступних продвижениях пропозицій по каналах зв'язку.