Бізнес ідея для інтернет магазину підвищує конкурентну перевагу

Які ідеї можуть знизити витрати при управлінні бізнесом? Для цього існує кілька популярних способів:

• пошук найбільш дешевого постачальника;


• знижки при об'ємних замовленнях;


• впровадження товарозаменітелей.

Але підвищити конкурентну перевагу бізнесу за допомогою сучасних технологій - це ще і незвичайна ідея. У чому її секрет? Проблем для запуску інтернет магазину на сучасному ринку багато. Цінова боротьба нескінченна, а лояльність клієнтів дуже слабка. Сучасний покупець вимагає: нового, конкурентоспроможного, стабільного і презентабельного продукту. Тоді покупці не захочуть шукати інших пропозицій і псувати відносини з продавцем. Дану задачу можна вирішити бізнес ідеєю: «персональну панель клієнта». Що це таке? Майбутнє маркетингу. У спрощеному вигляді уявіть собі інтернет магазин, який чудово пристосований до очікуванням покупців. Залежно від очікування оптимізується все: логотип, графічна лінія бренду і управління замовленнями. На першому плані тільки той товар, який відповідає потребам без зайвого перенаполненія сторінки. Тут клієнт вшановує себе комфортно. Він не перевантажений зайвою інформацією про десятки подібних товарів. Скориставшись Інтернетом, швидко знаходить потрібний йому товар в персональній панелі на сайті постачальника. Він не битися зробити помилку при покупці. Він бачить тільки кращі товари та тільки те, що відповідає його конкретним потребам.

Впровадження бізнес-ідеї інтернет-магазином на практичному прикладі

Як реалізувати бізнес ідею для інтернет магазину на практиці? Скористаємося банківським прикладом. У таких структурах зазвичай багато представництв, філій, відділень. Банки наймають багато працівників. Кожне відділення регулярно замовляє побутову хімію регулярно і відразу кілька позицій (туалетний папір, мило, миючі для скла). Постачальник має широку асортиментної кошиком товарних позицій. Часто більше 1000 видів товарів побутової хімії. Але працівників банку цікавить тільки кілька видів товарів передбачених договором поставки. Складання регулярних замовлень це рутинна робота для співробітників. У період цього вони б могли робити більш важливі і корисні завдання з меншою кількістю ризику припуститися помилки. Інша справа робити замовлення в інтернеті через персональну панель клієнта. Тут клієнт бачить тільки ті товари, які його цікавлять. Наприклад, рідке мило, яке підходить до дозаторам тільки їх відділення банку придбаних раніше. Паперові рушники, туалетний папір, миючі та інші витратні матеріали відображаються тільки ті, які клієнт замовляє регулярно. Тепер не потрібно годинами серфить по інтернету і гортати цілі сувої переліків всього асортименту товарів, які за кількістю перевищують 1000 видів і найменувань. Відпадає необхідність пошуку, в якому можна зробити помилку в запиті і не знайти потрібний товар у наявності. Кожне відділення фірм має свій ліміт на щомісячну закупівлю витратних матеріалів, який буде передбачений системою і не дасть помилково зробити замовлення з перевищенням лімітів. Налаштування термінів взаєморозрахунків також є відмінною рисою від звичайних інтернет магазинів. Істотним підвищенням комфорту складання замовлення є історія заявок. Старі замовлення можна використовувати як шаблон, який стоїть тільки трохи змінити в кількості позицій товарних одиниць або штук і замовлення готовий. Швидко зручно і якісно.

Всі переваги в бізнес-ідеї несуть вигоду інтернет-магазину

Персональна панель клієнта зручна не тільки для споживачів побутової хімії. За допомогою інтернету вона підійде будь-якому бізнесу в сфері торгівлі.Наприклад, мало кому вдається робити регулярні замовлення без помилок при покупці запасних частин для транспорту або обладнання, папір і картриджі для принтерів, канцтовари, лампочки і ін. Це короткий список витратних матеріалів, недолік яких не дає спокою працівникам фірм. Персональна панель замовлень для обслуговування клієнтів прекрасно зарекомендувала себе в різних галузях діяльності. Сьогодні про таку нову ідею мало інформації, але вона активно набирає популярність як новий і ефективний маркетинговий інструмент. Завдяки зручності і персонального підходу до кожного клієнта від такого сервісу надається інтернет магазином як контактна площадка вже дуже важко відмовитися. Вона допомагає не тільки залучати нових клієнтів, а й утримати їх в довгострокову співпрацю.

Реалізувати ідею клієнтської панелі можна в кілька етапів

Процес активації персональної панелі клієнта починається з реєстрації нової клієнтської фірми. Наступний крок під час зустрічі з потенційним клієнтом обговорення індивідуальних цін, які можуть залежати від різних факторів. Укладається договір, в якому передбачені всі деталі обслуговування відповідно до конкретних умов:

• терміни доставки;


• щомісячні ліміти закупівель;


• терміни оплати замовлень;


• види звітів і документів, сформованих системою;


• наявність додаткових корисних функцій (інтеграція з ERP і CRM системами фірми, синхронізація даних і ін.).

Після чого в систему персональної панелі впроваджуються всі вимоги покупця. В результаті після контрактного підключення до інтернет-магазину кожен клієнт отримує персонального автоматизованого продавця інтернет магазину. Він обслуговує тільки його потреби і пристосований під персональні найбільш зручні умови обслуговування. Онлайн програма персональної панелі клієнта повинна виконувати ряд бізнес процесів:

• пропозиція нових продуктів;


• прийом і обробка заявок;


• ведення історії замовлень;


• формування та роздруківка звітних документів;


• контроль щомісячних лімітів закупівель;


• контроль термінів взаєморозрахунків.

Впровадження маркетингових тактик розвивають інтернет-магазин

Впровадження автоматизованих технологічних рішень дозволяють:

• підвищити продуктивність і комфорт роботи;


• уникнути до 99% помилок;


• скоротити час рутинної і малозначимой роботи більше ніж на 70%;


• підвищити якість обслуговування покупців.

Система персональної панелі замовлень дає суттєву конкурентну перевагу в бізнесі. Призводить нових клієнтів і генерує постійних. Але є ще істотна перевага даної технології. Продаючи товари, пропонуємо не тільки самі продукти, але і систему обслуговування. Завдяки цьому маємо можливість залучати до співпраці найбільших клієнтів. Яким чином? При переговорах з великими фірмами ціна продукту бути важливим, але не найголовнішим фактором успішної угоди. Крім ціни для великих фірм важливі показники:

• якість продукту;


• своєчасність поставки;


• простота формування замовлень;


• рапортірованіе про співпрацю;


• показники: помилок, шлюбів, наявність товару.

Їхні потреби легко випереджаємо в момент презентації демо-версії клієнтської панелі інтернет-магазину в дії.

Розвиток інтернет магазину за допомогою персонального обслуговування

Надаючи цю панель, ми даруємо нашим контрагентам комфорт. Каталог товарів інтернет магазину в клієнтської персональної панелі інтуїтивно-зрозумілий і легкий для читання. За всіма замовленнями формуються звіти і архівуються в історію. Панель має можливість підключатися до ERP і CRM систем фірми, що робить її ще більш зручною і персонально оптимізованої під будь-які умови роботи. В персональної системі є функції синхронізації даних. Все оптимізується під конкретні потреби персонально для кожного клієнта.Сьогодні кращим інструментом для створення конкурентної переваги на будь-якому ринку є персоналізація. Завдяки персоналізації у виграші залишаються обидві сторони. Яким чином? Кожен клієнт отримує персональні умови обслуговування і персональні ціни. Кожна клієнтська фірма відрізняється між іншими. Має свої особливості в потребах і різні обсяги товарів. Ціни будуть змінюватися в залежності від багатьох факторів обумовлених рівнем комфорту обслуговування і обсягів заявок. У деяких випадках ціни можуть бути не тільки абсолютними, але і в процентному співвідношенні. А програмами лояльності і накопичувальним системам завжди є місце в персональному обслуговуванні клієнтів. Щоб приховати реальні ціни закупівельних товарів від співробітників можна за бажанням клієнта надавати їх в пунктах (у власних одиницях виміру вартості товарів) по заздалегідь обговорених курсах. Але найбезпечнішим способом буде обмежений доступ до системи, який доступний тільки для керівництва і координатора замовлень. При оформленні дизайну панелі важливо робити його відповідно до стандарту RWD (Responsive Web Design - адаптивний стандарт веб-дизайну під всі комп'ютерні та мобільні пристрої). Так як це сучасна технологія обслуговування покупців і створення конкурентної переваги, виглядати вона повинна так само по-сучасному. Зустрічають по одягу. Створюючи контактну площадку і впроваджуючи її в активне використання, ми наповнюємо роботу клієнтів комфортом. А для себе створюємо довгострокову конкурентну перевагу і велика кількість постійних покупців.

Ідея для залучення постійних покупців по телефону

Припустимо, ви займаєтеся на фірмі координацією замовленнями різного типу продуктів. Помічаємо, що скінчився запас мила, яке часто використовуємо з іншими співробітниками в конкретному відділі. Хочемо скласти замовлення у власного постачальника миючих засобів. Робимо дзвінок, але постачальник в місце того, щоб прийняти замовлення пропонує зустрітися, щоб презентувати свою нову пропозицію. Зустріч з торговими представниками, які хочуть продати новий товар, не найприємніша. Наше ставлення до таких зустрічей з торговими представниками в кращому випадки нейтральне. Інтуїтивно ми розуміємо, що швидше за все ми даремно витратимо свій дорогоцінний час. Але продавець передбачав нашу реакцію заздалегідь і задає несподіване запитання: «Які щомісячні витрати фірма витрачає на побутову хімію і миючі засоби в вашому відділі?». Даємо конкретну відповідь, після якого чуємо: «Завдяки моєю пропозицією ви істотно зменшите витрати на всю побутову хімію». Тепер наша увага в його руках.