Техніка збільшення активних продажів по телефону
Техніка продажів по телефону на нинішньому етапі ринкового розвитку досить затребувана. Причому, продавати по телефону можна як товари, так і послуги. Це досить вигідно, адже при мінімальній витраті трудових ресурсів простежується висока результативність. Успішні компанії стежать за своїм позитивним телефонним іміджем. Для цього вони підбирають співробітників, які володіють технікою продажів по телефону. Такий підхід до обслуговування клієнтів виправдовують хороші продажі. Завжди слід розглядати техніки продажів по телефону як спосіб реклами (в будь-якому випадку!) І метод продажу товару. В умілих руках телефон може стати інструментом, який підвищує продажі. Або ефективним способом домовитися про зустріч з клієнтом, що вже наближає покупця до товару. Що досвідчений менеджер з прямих продажів може зробити звичайним телефоном? При використанні техніки продажів по телефону, перш за все, слід запам'ятати кілька базових правил. По-перше, вкрай важливий контакт з реципієнтом в телефонному режимі. Якщо це вийшло, то наступним етапом вважається презентація продукту, який продається.
Презентація товару, що продається по техніці в телефонному режимі
Слід уявити продукт таким чином, щоб привернути до нього увагу потенційного покупця але, ні в якому разі у вашого співрозмовника не повинно складеться враження, що йому що-небудь нав'язують. Так не можна досягти позитивної, відповідної реакції. Навпаки, можна викликати агресію і негатив. Якщо ж ваш потенційний клієнт не виявив інтересу до ваших пропозицій, але при цьому чемно вас вислухав, то все ж ви дечого досягли: про вашу пропозицію відомо, а ви отримали інформацію про потреби клієнта. Можливо, оцінивши ваше привітне пропозицію, співрозмовник дозволить вам подзвонити повторно іншим разом. Умови успішного застосування техніки продажів по телефону виділяють такі:
- Підготовчий етап - збір відомостей про потенційного покупця.
- Базові знання продавця про психологію продажів, про особливості покупців.
- Уміння правильно толерантно спілкуватися по телефону.
- Дикція, тон голосу, тембр, темп мови, на високому рівні організована мова, її грамотність.
- Повна поінформованість продавця про продукт, про всіх його достоїнствах.
Всі ці умови менеджер з прямих продажів досить швидко освоює і застосовує паралельно з ростом досвіду роботи на телефоні. Швидке оволодіння технікою стимулює її ефективна робота, яка підтверджується темпом зростання реалізації товарів. Ще стимулює менеджера такий результат, як перевиконання планів з продажу з винагородою преміальними бонусами.
Підготовка до продажу по телефону в кілька етапів
Переходячи безпосередньо до техніки продажів по телефону, слід уточнити основні її етапи. Про базові правила вже було вище згадано. Необхідно після налагодженого контакту і знайомства з реципієнтом обов'язково дати можливість висловитися йому, уважно вислухати інформацію про його перевагах і таким чином моментально «налаштуватися на хвилю» клієнта. При презентації товару важливо пам'ятати, що у співрозмовника - потенційного покупця можуть виникнути якісь заперечення, каверзні питання або навіть негативні відгуки. У цій ситуації потрібно тримати свою позицію стійко і ненав'язливо і ввічливо, стримано відповісти на всі питання і «приглушити» будь-які заперечення. Звичайно ж, для цього потрібно бути професіоналом у своїй справі. При завершальних фразах в діалозі можна запропонувати додаткові послуги, розповісти про акції і т. П. У вдалому випадку можлива додаткова продаж. Важливим аспектом, який слід неодмінно враховувати при використанні техніки телефонних продажів, є зав'язування контактів з клієнтом на перспективу.Це приносить додаткові, повторні, а в результаті - і постійні продажу. Фахівцю, який використовує техніку продажів по телефону, потрібно вміти не розгубитися в критичній ситуації, не бояться грубості (просто не звертати на неї уваги, а ще краще - ставитися як до «витрат виробництва»), і позбутися від тому подібних переживань. Підсумувати слід таким чином: при чіткій організації і грамотному плануванні, при дотриманні важливого тону, посмішці, позитивний настрій на конструктивне і продуктивну співпрацю, при чіткої презентації своїх послуг і товарів, при налагодженому приємному ненастирливої діалозі з клієнтом, при послідовній фіксації результатів дзвінка - можна домогтися процвітання на цій ниві. Будучи самим економічним і ефективним способом домогтися успіху в продажах. Управляти продажами по телефону значить володіти ефективним способом укладання угод. Як говорилося раніше, людина, яка продає по телефону - це суперпрофесіонал, якому складно відмовити. Для цього існують спеціальні колл-центри, які надають послуги з продажу товарів і послуг замовника.
Коментарі
Дописати коментар