Управління репутацією компанії в інтернеті всіма доступними маркетинговими інструментами

Починати управління репутацією компанії в інтернеті слід з аналізу доступних засобів і сучасних інструментів. Мала компанія починає робити свої перші кроки в бізнесі. Компанія сповнена ентузіазму розвитку діяльності. Щоб збільшити свою конкурентну здатність рекламує власні товари і послуги. Але поки що не вистачає зароблених коштів, щоб рекламувати компанію по телебаченню. Доводиться користуватися невеликими рекламними бюджетами, активно використовуючи їх на недорогу, але рентабельну рекламу в інтернеті. До створення і управління репутацією компанії в інтернеті належать:

• створення сучасного сайту;


• внутрішня і зовнішня SEO-оптимізація;


• SERM-оптимізація;


• просування компанії в соціальних мережах;


• контекстна реклама;


• розміщення банерів на новинних порталах.

Але чи завжди кількість клієнтів збільшується пропорційно збільшенню рекламного бюджету? Далеко не завжди! Як же розробити стратегію побудови управління стабільною репутацією марки в інтернеті? Розглянемо детально в цій статті.

Аналіз оцінювачів репутації для ефективного управління просуванням

Займаючись управлінням репутацією компанії в інтернеті, слід дотримується правил сучасного ринку. Скориставшись Інтернетом для пошуку клієнтів, стає ясно, що сьогодні складно привернути увагу в мережі простими миготливими рекламними повідомленнями. Як же ефективно доносити інформацію про пропозицію фірми сучасному користувачеві Інтернету?

Спочатку потрібно вивчити цільового адресата рекламного повідомлення як потенційного клієнта. Найбільшими перепонами що може нам розповісти про клієнта це популярні ресурси мережі, де він найбільше проводить час, подорожуючи по інтернету. Тематичні блоги, спільноти, форуми та ін.

Сучасних користувачів інтернету можна сегментувати і можна знайти їх спільні інтереси. Об'єднує їх усіх всесвітня мережа - Інтернет! Сьогодні це величезний ринок, де безперервно відбувається обмін інформацією, а також продаж товарів і послуг. Сегментувати користувачів інтернету слід по:

• способу життя;


• місце роботи;


• хобі та захоплення;


• інтересам;


• споживчим потребам.

Більш того, користувачі інтернету схильні самостійно сегментуватися по групах. Вони самі сегментируются в:

• спільнотах соціальних мереж;


• на тематичних форумах;


• беруть участь в обговореннях на тематичних блогах;


• залишають свої коментарі на інтернет-порталах.

Зростання досвіду інтернет-користувачів змушує підвищувати якість рекламних матеріалів.

Контекстна реклама швидкий інструмент, що впливає на репутацію

Пошукові системи відповідають за управління репутацією компанії в інтернеті як головний маркетинговий інструмент. Наприклад, такі як Google. Саме пошукові системи володіють найбільшою інформацією про потреби людей. Адже всі пошукові запити безпосередньо пов'язані з пошуком інформації про конкретні потреби - це найцінніша інформація!

Отримати пошукові запити користувачів пошукової системи Google можна на сервісі для рекламодавців GoogleAdwords. За таким принципом працює контекстна реклама. Рекламодавець вибирає ключові фрази пошукових запитів, які пов'язані з діяльністю його компанії. Дає рекламне оголошення, яке відображається лише для потенційних клієнтів.

Як це працює на практиці? Наприклад, компанія займається послугами з перевезення меблів. В системі GoogleAdwords видно, що пошукову фразу «перевезення меблів» в пошуковій системі Google запитують 4400 раз на місяць. Розмістивши оголошення по даному запиту, можна отримувати регулярні замовлення від потенційних клієнтів. Звичайно, кількість замовлень буде менше ніж запитів, так як потрібно ще налаштувати аналіз щодо певного регіону.До того ж поруч можуть бути оголошення конкурентів. До речі ціна встановлюється по аукціону - чим вище ставка, тим вище відображаються оголошення в пошуковій системі і на сайтах з рекламою Adsense. Мінімальний бід на аукціоні від 0.8 $ і може досягати більше 8 $ за один перехід по оголошенню. На ціну впливає конкуренція дачі оголошень, яка стимулює ціну на аукціоні в залежності від вартості товарів або послуг (від одноразового посуду до іпотеки). З іншого боку можна збільшити кількість і якість суміжних за тематикою запитів. Наприклад, за запитом «тверезі вантажники» сьогодні ще немає конкурентів, а клієнти з'явитися обов'язково. Потрібно шукати вільні ніші в якісних пошукових запитах, їх ще дуже багато. Це дозволить збільшити кількість оголошень і приплив нових покупців.

Контекстні оголошення - це реклама XXI століття. Користувачі інтернету від реклами отримують тільки ту інформацію, яка їх цікавить. А рекламодавці платять за показ реклами тільки потенційним клієнтам. Наприклад, користувач, який зайшов на сайт про тюнінг автомобілів не побачить контекстної реклами про пральних порошках або про туше для вій з подовжують ефектом. Там буде відображатися реклама на тему автомобільних запчастин для тюнінгу і т.п.

SEO - довгостроковий спосіб керувати репутацією компанії

Але для завоювання повної управління репутації компанії в інтернеті однієї контекстної реклами мало. Це тільки перший крок для швидкого отримання нових клієнтів. Щоб створити репутацію марки в мережі потрібно робити акцент на головні джерела трафіку для сайту.

До 70% користувачів інтернету приходять на сайти фірм з високою репутацією, від пошукових систем. Все завдяки природній видачі результатів пошукових запитів. Контекстну рекламу активно використовують під час проведення важливих заходів для покупців. Наприклад, відкриття фірми, розпродажі, оновлення асортименту, нові види послуг. А в звичайний період вона дає не більше 10% відвідувачів.

Більш цінними, є відвідувачі з природною видачі результатів запитів пошукових систем. Це стабільний трафік, який отримати складніше, але не дорожче. Для такої категорії потенційних клієнтів рекламодавці вкладають в SEO-копманіі (Search Engine Optimization). Вони займаються оптимізацією вмісту сайту фірми під певні пошукові запити. Також, працюють над зовнішніми факторами сайту, рекламуючи його за допомогою розміщення посилань з інших якісних сайтів з гарною репутацією. У комплексі внутрішня і зовнішня SEO-оптимізація виводить в топ видачу запитів пошукових систем. Але на SEO просування йдуть місяці роботи SEO-оптимізаторів. Не менш часу буде потрібно на переіндексацію сторінок сайту і посилань з інших сайтів пошуковими системами. Але в сучасній конкурентній боротьбі за репутацію марки в мережі контекстної реклами і SEO-оптимізації ще мало.

Компанія легко підвищує репутацію в мережі використовуючи SERM

Щоб досягти і втримати репутацію марки компанії в інтернеті потрібно ще скористатися послугами SERM-компаній (Search Engine Reputation Management). Даний рекламний інструмент виник відносно недавно.

Так як раніше ще мало хто потребував їхніх послуг. Найближчим часом послуги SERM стануть одним з перших вимог в просуванні фірмових сайтів. SERM - це цілий комплекс інструментів, який відстежує, підвищує і підтримує репутацію якісних сайтів.

У чому суть SERM? Сьогодні репутація фірми в інтернет в першу чергу визначається не першим місцем в видачі пошукової системи по високочастотним запитам (хоча це один з найважливіших факторів репутації), а думкою користувачів про фірму або її марки. В управлінні репутації важливо щоб про фірму говорили в мережі, але ще важливіше, про що говорили.

В основі системи SERM - це витіснення з пошукової системи сайтів з поганим думкою у відгуках і коментарях про марку фірми за рахунок просування сторінок сайтів з хорошим думкою в коментарях. Дана система дійсно дуже складна, але необхідна для конкурентної боротьби за кращу репутацію. Найголовніша складність в тому, що потрібно просувати чужі сайти з хорошими відгуками про фірму рекламодавця.Але якщо дивитися мудро на такий підхід, то виходить, що на репутацію компанії працюють не лише сторінки її сайту, а й сотні сторінок інших сайтів з високою репутацією. Таким чином, шанси на перемогу зростають в десятки разів. Це умовно можна порівняти з використанням соціальних мереж для посилення просування фірми. Сторінки соціальних мереж не належать фірмі, але вона активно їх рекламує. Адже там користувачі інтернету активно розміщують свою думку, яке підвищує репутацію фірми в мережі. А SERM використовує не тільки соціальні мережі як ресурси для підвищення репутації, а й безліч інших порталів, тематичних блогів, форумів, популярних персональних сайтів.

Ще один ефективний інструмент підвищує репутацію марки

Про соціальні мережі також не варто забувати при управлінні, розвитку і підтримки репутації марки фірми. Для цього існують окремий вид рекламних компаній, які ефективно управляють інформаційними матеріалами в інтернет-соціумі. Це абсолютно окрема категорія, яка працює за власними правилами, але вимагає постійної активності з боку замовника. Адже потрібно регулярно модерувати і адмініструвати кожну сторінку, створену в усіх соціальних мережах. Використовуючи соціальні мережі як ресурси в управлінні репутацією, слід постійно виконувати радий найважливіших завдань:

1. Активно спілкуватися з потенційними клієнтами, відповідати на питання або зауваження.


2. Проводити рекламні акції в спільнотах.


3. Вести і розсилати підписки.


4. Проводити конкурси та вікторини з винагородами.

Соціальні мережі надають широкий асортимент інструментів і великі можливості для управління, підвищення і підтримки репутації марки компанії. Але вони вимагають найбільше часу активної роботи. А час - це гроші. Тому на підняття і підтримку репутацію за допомогою соціальних мереж припадає найбільша сума рекламного бюджету.

Висока репутація в інтернеті пов'язана з ефективним управлінням

Традиційні методи реклами, які з'явилися в історії інтернету разом з появою браузерів, також ще працюють. Тільки їх не варто недооцінювати або переоцінювати. Вкладати в рекламні банери, тизери для підвищення репутації фірми потрібно, але обережно. Якість рекламних матеріалів повинно бути на найвищому рівні. Рекламні майданчики також слід оцінювати з трьох сторін: репутація, ціна, якість. Як підсумок побудуємо пріоритетний список видів інтернет-реклами для управління репутацією марки підприємства:

1. SERM просування.


2. SEO просування.


3. Соціальні мережі.


4. Контекстна реклама.


5. Графічні банери та тизери.

Після отримання перших досягнень в репутації слід аналізувати інтернет і стежити за тим, що говорять про марку люди:

• вступати в дискусії;


• прислухатися до думок покупців;


• вносити зміни в роботу обслуговування клієнтів компанією;


• брати участь в форумах;


• проводити регулярні розсилки новин в соцмережах і по RSS каналах.

Боротьба за репутацію марки це не просто працю, реклама і великі продажі. Це боротьба за підвищення якості бізнесу, в якій кожна дія керівника приносить ефективні результати.