Як збільшити продажі в інтернет-магазині за допомогою аналізу поведінкових факторів відвідувачів

Емейл-розсилка - найкращий спосіб сповістити широке коло людей про акцію або розпродаж великої партії товару. Успішні підприємці та маркетологи для цього навіть мають власні бази даних потенційних покупців і клієнтів, які регулярно оновлюються, або створюють передплатну або посадкову сторінку, постійно вимірюючи її конверсію. А все для того, щоб збільшити свої продажі. Перед тим, як почати продавати в листах, ведуться складні і тривалі підготовчі роботи, створюються ланцюжки листів, здатних зацікавити покупця, пишуться продають тексти.

Але чи варто так ускладнювати собі життя? Може, настав час шукати свої способи реалізовувати продукцію простіше і швидше? Для любителів винаходити велосипед заново ми пропонуємо скористатися нашими порадами і створити найгіршу в світі розсилку по електронній пошті.

Поради по підготовці найгіршого рекламного листи

1. Використовуйте якомога більше шаблонних фраз. Нехай людина, відкривши лист, відразу здогадається про все, що там написано. Так він навіть не потрудиться дочитати текст до кінця, просто відправлять повідомлення в кошик з позначкою "Спам".

2. Актуальні акції - це не цікаво. Зробіть позначку на літній колекції "Продовжує діяти" Різдвяна акція "і Бонусна програма" і робіть розсилку, це зацікавить одержувача листа.

3. Колір дизайну розсильних листа повинен бути максимально отруйним. І нічого, що дивитися на нього буде боляче, зате потенційний клієнт обов'язково зверне на нього увагу.

4. Пропонуючи товар однієї категорії, не забудьте вставити в розсилку всі наявні моделі. Навіть якщо вони абсолютно однакові, а кількість товарних одиниць наближається до сотні. Нехай люди побачать всі!

5. Підкріпіте попередній пункт, додайте до кожної картинки підписи, зроблені дрібним шрифтом, як наприклад:

Ось тільки не треба робити такий текст клікабельним!

6. Зовсім не варто перепрацьовувати і підганяти лист під всі браузери. Нехай його бачать тільки обрані!

7. Побільше самовпевненості. І не забудьте про віру в себе повідомити в емейл-розсилки. Такі пропозиції, як "Ми впевнені в своєму товарі" або "Ми впевнені, що наша ціна найприємніша" напевно сподобаються потенційним клієнтам.

8. Кнопки соціальних мереж в кінці листа говорять про серйозність вашої компанії. Адже зараз вони так рідко зустрічаються в розсилках! І робіть їх побільше!

9. Якщо ж людина все-таки знайшов в листі посилання для відписки, нехай вона веде не на саму відписку, а на пропозицію написати повідомлення зі зверненням відписати його від даної розсилки. Природно, що ця процедура не врятує потенційного клієнта від подальших листів від вас, адже ніхто подібні прохання не читає.

10. Ні за яких умов не користуйтеся "білої" розсилкою, адже СПАМ - це те, що так люблять ваші покупці.

Всі ці поради стануть в нагоді любителям витрачати гроші даремно і дратувати людей. А ось якщо ви вирішили не псувати репутацію своєї компанії і збільшити свої доходи, побудувавши зі своїми потенційними клієнтами продуктивний двосторонній діалог, то звертайтеся до команди Tucan. Ми проаналізуємо ваше нинішнє становище, проведемо тестування і організуємо найкращий email marketing для вашої компанії.

Мобільний інтернет-трафік є перспективним джерелом відвідувачів інтернет магазинів. Сьогодні кожен інтернет магазин повинен володіти своєю мобільною версією. За результатами аналізів статистичних показників мобільного інетрнет-трафіку динаміка кількості покупців, які використовують мобільні версії або додатки інтернет-магазину - зростає в прогресії.Цього року істотно зріс середній показник часу витраченого на покупки через мобільні версії магазину до 3 годині 23 хвилини на тиждень.

Сучасні мобільні технології домінують в кожній галузі і привертають до себе все більше призначеного для користувача інтересу. Смартфон став більш персональним комп'ютером, ніж стаціонарний або навіть портативний ПК. Хочемо ми цього чи ні, але аудиторія онлайн-покупців змінює пріоритети свіх пристроїв для доступу до інтернету.

Мобільному трафіку потрібні інвестиції

Мобільні технології в світі інтернету вже давно завоювали визнання як сучасне зручний засіб користувачів смартфонів. Отже, мобільний інтернет-трафік в online мережах придбав свою частку стандартних і постійних інвестицій. А власники інтернет-магазинів, порталів, оналйн-сервісів враховують потреби користувачів мобільних пристроїв серед своїх відвідувачів. Причин для інвестування в інструменти управління мобільним трафіком - кілька:

1. Сегмент джерел доходів, який невпинно зростає.


2. Розширення доступу до сайтів.


3. Поліпшення сервісу для відвідувачів.


4. Залучення нових клієнтів.


5. Конкурентна перевага.

У мобільному трафіку существет 3 основні канали для направлення потоку відвідувачів на сайт:

1. Змінити повністю дизайн за технологією RWD.


2. Розробити додаток для мобільних пристроїв.


3. Створити мобільну версію магазину.

Розглянемо більш детально кожен з варіантів:

1. RWD це стандарт проектування сайтів, який автоматично підлаштовується під будь-які сучасні комп'ютерні пристрої. Не залежно від розміру або дозволу екрану сайт відображається зручно і читабельно для його відвідувачів. Домогтися такого ефекту дозволяють функції, закладені в цей стандарт: автоматична зміна розташування елементів і змісту, а також навігації сайту. Все це реалізується завдяки «breaking points» - тобто точки, які реагують на розташування html-сторінки. Даний варіант є універсальним і буде прекрасно працювати як на стаціонарних комп'ютерах таки і на мобільних пристроях. На жаль, такий підхід слід запланувати перед створенням сайту, тому як перейти на такий стандарт дуже дорого і для цього потрібен час.


2. Мобільний додаток сайту має велику кількість корисних застосувань, які істотно відрізняються від функцій RWD і мобільної версії. Для інтернет-магазину мобільний додаток дозволяє не тільки продавати, а й рекламувати товари чи марку. Але головною перевагою є залучення постійних клієнтів, які регулярно повертаються в магазин за новими покупками. Розробити і підключити мобільний додаток можна в будь-який момент на будь-якому етапі роботи сайту. Так само додаток можна використовувати в парі з тим або іншим запропонованими вище варіантами оптимізації контенту сайту під мобільні пристрої.


3. Мобільна версія сайту - це спрощений варіант дизайну, який містить тільки основні функції і є компромісом між презентабельним видом, зручністю використання і підтримки сайту різними мобільними пристроями. Дана версія працює паралельно зі стандартною версією і активується тільки в той момент, коли відвідувач використовує мобільний пристрій під час перегляду сторінок сайту. Плюсом даного варіанту є його вартість реалізації.

Кожен вище описаний варіант для реалізації мобільного доступу до інтернет-магазину має свої переваги. Добре обдуманий інструмент для інвестування допоможе досягти кращого результату з оптимальними витратами. Але щоб зробити правильний вибір слід спочатку все спланувати і передбачити реальні цілі для певного бюджету інвестицій.

Приклад розробки мобільного трафіку за допомогою програми

На прикладі розглянемо детально другий варіант з розробкою мобільного застосування для інтернет-магазину.Додаток є гнучким інструментом, який дозволяє мобільному трафіку підключитися до будь-якої версії сайту з будь-яким навіть слабким інтернетом. Цілі, які хочемо досягти з допомогою програми:

1. Підвищити ефективність і обсяг пропозицій інтернет магазину для нових клієнтів.


2. Поліпшити презентабельність товарів за допомогою впровадження сучасних маркетингових рішень націлених на мобільних користувачів.


3. Збільшити обсяг продажів.


4. Отримати більше постійних клієнтів.

Опис функціоналу мобільного додатка:

1. Можливість здійснювати перегляд каталогу товарів і здійснювати покупки безпосередньо через додатки.


2. Підтримка функції порівняння цін товарів.


3. Доступ в особистий кабінет з програми (перегляд стану замовлень, історії покупок, кількість бонусів і ін.).


4. Управління каталогом товарів (сортування: за цінами, по виробникам, за характеристиками та ін.).


5. Підтримка функції сканер штрих кодів. Клієнт за допомогою додаток має можливість порівняти ціни товару з супермаркету з цінами інтернет магазину. Відразу ж після порівняння повинна з'явитися можливість додавання товару в корзину для відкладеного замовлення. Це дозволяє клієнту повторно звертатися в інтернет магазин, що підвищує відвідуваність цільовою аудиторією і обсяг продажів відповідно.

Популярність додатки зросте за рахунок реклами в соціальних медіа і на сторінках самого інтернет-магазину. При розміщенні реклами мобільного додатка слід додати QR код, який дозволить зразу ж завантажити файл мобільного програми на телефон.

Кожен власник думає про те, як збільшити продажі в інтернет-магазині, які будуть приносити стабільний дохід в довгостроковому періоді? Для цього кожному магазину потрібно напрацювати базу постійних клієнтів. Новий підхід до продажів можна реалізувати через поведінкові фактори відвідувачів. Вони є головним інструментом для вивчення потреб клієнта, які впливають на його повернення в інтернет-магазин. Поведінка відвідувачів сайту може багато розповісти про їхні потреби, які має задовольнити сайт. Тоді клієнти будуть повертатися знову і знову, розширюючи ядро ​​цільових відвідувачів інтернет-магазину.

Ми дожили до того часу, коли кожна людина може отримати доступ до інтернету. Тепер інтернетом люди користуються не як розважальним, а як побутовим засобом, що зробило його ще більш популярним як колись телебачення. Робити покупки з інтернету це вже частина життя кожної сучасної людини. Якими пріоритетами користується середньостатистичний покупець при виборі онлайн-магазину для здійснення ритуалу шопінгу:

1. Ціна товарів.


2. Безпечна платіжна система розрахунків.


3. Швидкість доставки.


4. Сервіс.

Але як добиватися успіхів в продажах, коли магазин відповідає всім основним показниками, а клієнти сприймають його не так як хотілося б. Адже клієнти не хочуть ділитися своєю думкою, щоб допомогти поліпшити якість їх покупок в інтернеті.

Збільшення продажів інтернет-магазину

Щоб збільшити продажі в інтернет-магазині і зробити їх стабільними за рахунок постійних клієнтів потрібна якісна інформація про клієнтів! Кожен клієнт залишає на сайті магазина цінну інформацію яка може розповісти все про його потребах. Так звані "поведінкові фактори" відвідувачів дають нам можливість простежити за поведінкою покупців. Збирати цю інформацію дозволяють спеціальні програмні системи, які стежать за кожним кліком користувача сайту. А також стежать за часом, який витрачає покупець на користування послугами сайту. Завдяки таким системам можна дізнатися, що клієнта найбільше цікавить в конкретний момент? Така цінна інформація дозволяє власнику онлайн-магазину зробити клієнту спеціальний і персональне пропозицію, яке буде перевищувати всі його позитивні очікування.

Сьогодні використовувати кошти для аналізу поведінкових факторів відвідувачів сайту повинні використовувати всі учасники електронного комерційного ринка, щоб не відставати від своїх конкурентів.

За багатьма аналітичних систем онлайн-магазинів отримані наступні середні показники активності покупок скоєних в інтернеті:

• на понеділок припадає найбільша частка - 19,5%;


• в суботу найменший показник - 9%;


• в неділю вище, ніж в суботу, але нижче ніж в інші дні - 12%.

Звичайно ж, багато залежить від специфіки товарів і споживачів, але в більшості випадків у вихідні люди віддають переваги звичайним супермаркетам. Таке перевагу викликано бажанням отримати задоволення від традиційного шопінгу, і потребою зробити закупівлю продуктів для наступного тижня. Адже продукти ще дуже рідко продаються в інтернет-магазинах і вимагають детального і візуального аналізу їх якості при покупці.

Також корисні дані про активність продажів отримують аналізом внутрішньоденної торгівлі:

1. Час пік покупок припадає на вечірній період доби 19: 00-22: 00 - 22,47% від продажів.


2. У період обідніх перерв 11: 00-14: 00 також вимальовується невеликий сплеск активності - 19% від усіх продажів.


3. Найнижча активність природно припадає на ніч 1: 00-6: 00 - менш ніж 1%.

Як тільки власники магазинів починають аналізувати поведінкові фактори, вони відкривають для себе багато секретів про своїх клієнтів.

Добиваємося збільшення активності в продажах магазину на практиці

Інструменти збору та аналізу поведінкових факторів відвідувачів дозволяють отримати інформацію для застосування її в маркетинговому аналізі. Наприклад, за середньостатистичними даними найчастіше купують одяг і взуття в інтернеті (64%). На косметику і засоби гігієни жінки приділяють так само значну частину (57%). Чоловіки купують найчастіше електроніку (75%). Також можна скласти середньостатистичний образ популярного покупця в інтернет-магазинах. Це молода особистість (не залежно чоловік або жінка) у віці 25-34 років, яка живе у великому місті (з населенням понад 500 000 чоловік). На такий тип покупців доводиться найбільша частина і становить 37% від всіх інших вікових і соціальних категорій.

Аналіз поведінкових факторів дозволяє спонукати активність клієнтів, як в звичайний торговий період, так і при проведенні акцій або розпродажів. Керуючи магазином важливо контролювати продажі в сезонні періоди. Для багатьох магазинів сезон приносить 70-80% річної виручки. Завдяки поведінкових факторів можна створювати цілі програми просування пропозицій, які слід розсилати в дні найактивнішою торгівлі (тижні, місяці, роки). Наприклад, розсилки з пропозицією про нову акційної моделі телевізора можна розсилати тепер тільки тим клієнтам, які за останні 2-3 тижні кликали по розділу сайту побутової техніки - «телевізори». А додаткові пристрої до телевізора (меблі, кріплення на стіну, тюнери і ін.) Можна розсилати тим, хто вже купив новий телевізор зовсім недавно. І в зворотному порядку також можна сегментувати покупців. Наприклад, відвідувач онлайн-магазину DVD дисків чи книг часто заходить в розділ сайту «бойовики» означає його, швидше за все, не цікавлять «мелодрами» і «романи».

Поведінкові чинники дозволяють сегментувати пропозиції пропорційно сегментам цільової аудиторії. Також інформація про поведінку відвідувачів на сайті дає можливість більш гнучко управляти продажами і збільшувати їх в найефективніші моменти. До всього слід звернути увагу на ефективність і контроль фінансових коштів витрачених на рекламу.