Смс розсилки для бізнесу відкривають нові можливості

Високошвидкісна доставка повідомлення, підтримка будь-якого мобільного пристрою і високий показник CTR (click-through rate - показник КЕП) - це ще не всі переваги текстових повідомлень в області обслуговування та залучення клієнтів.

Незважаючи на те, що SMS повідомленнями вже більше 20-ти років їх популярність тільки зростає. Їм все ще не можуть скласти гідну конкуренцію соціальні мережі. Маркетингові дослідження показують, що кількість СМС повідомлень щорічно зростає. За даними аналітичного агентства Portio Research даний тренд триватиме ще як мінімум ще кілька років. З яких причин так виходить? Причин всього дві:

1. Кількість приватних SMS природно зменшується. Але все активніше використовують їх як ефективний інструмент фірми для роботи з клієнтами. Навіть інтернет-магазини частіше використовують SMS в роботі з клієнтами, ніж електронну пошту і соціальні мережі.


2. Ефективність доставки повідомлень у SMS значно вище, ніж у інших засобів зв'язку. Простими словами щоб клієнт прочитав повідомлення не потрібно чекати, коли він підключиться до мережі інтернет, перевірить свій аккаунт в соцмережі або електронну пошту і т.д.

Розсилки по СМС мають в кілька разів вище CTR ніж розсилки на e-meil. Розглянемо тільки найпопулярніші і найефективніші можливості які дає використання SMS в контактах з клієнтами.

Смс розсилка по базі клієнтів - найефективніша

В еру соціальних медіа клієнти люблять ділитися своєю думкою в інтернеті так само як позитивним і негативним. В таких умовах фірмам слід враховувати не тільки поставку товару, а й якість обслуговування. Кожен успішний бізнес не один раз стикався з кризою, викликаним негативним сприйняттям клієнтів, яким не сподобалася якість обслуговування.

Впровадження SMS технологій дозволяє фірмам спростити, полегшити і заощадити процес обслуговування. Прекрасним прикладом служать ті ж самі інтернет-магазини, які використовують мобільні повідомлення для підтвердження транзакцій через інтернет. Клієнти миттєво отримують інформацію про:

1. Прийняття замовлення до реалізації.


2. Відправки товару адресату.


3. Контролі термінів доставки.

Автоматизація цих всіх процесів дозволяє заощадити час і гроші. Чому цей процес краще автоматизується через SMS, ніж наприклад по e-meil? Відповідь проста: істотна різниця в часі, яке йде на отримання інформації потенційного клієнта. Незважаючи на те, що більшість сучасних жителів міст практично постійно підключені до інтернет, вони перевіряють електронну пошту відносно рідко і в певний час. А текст СМС читають відразу після отримання повідомлення. За даними статистики SinglePoint більше 90% користувачів мобільних телефонів роблять це протягом однієї хвилини, від моменту отримання повідомлення.

Природно в залежності від потреб можна автоматизувати і додатковий сервіс, який ще більше розширити можливості для клієнтів. Наприклад: нагадування про отримання посилки, повідомлення про проведення або стані транзакції і т.п. Вітання клієнтів з днем ​​народження СМС ефективно використовувати з персональною знижкою. Такий підхід до клієнта буде високо оцінений і посилить довіру до фірми.

Двосторонній контакт, подвійна користь

Можливість двостороннього контакту з клієнтами надає спеціальний номер, на який клієнти мають можливість відповідати своїми текстовими повідомленнями. Завдяки такому сервісу вони можуть швидко проінформувати працівників фірми про свої потреби, очікування і заощадити час для себе і для фірми. Як це виглядає на практиці?

Для вище наведеного прикладу зміст тексту повідомлення вже могло б мати такий зміст:

«Ваше замовлення №BN4217 знаходиться на відвантаження.Якщо ви хочете його отримати з доставкою надом: 1, а якщо бажаєте отримати в пункті отримання замовлень, напишіть: 2 ».

Такий приклад СМС розсилок клієнтам не тільки зменшить навантаження лінії обслуговування покупців, а й ефективно задовольнить потребу клієнта. Багато з них бажають отримувати доставку надом (за окрему плату), не витрачаючи час і гроші на поїздку в пункт отримання замовлень.

Крім інтернет-магазинів і кур'єрських служб автоматизовані системи SMS, активно використовують і перукарські салони та інші підприємства, де можна спростити процес домовленості про візит.

Вище описаний приклад не є єдиним способом автоматизації двостороннього зв'язку з покупцями через текстові повідомлення. За допомогою зворотного зв'язку клієнти можуть:

• брати участь в конкурсах та опитуваннях;


• оцінювати якість їх обслуговування;


• повідомити про свої потреби фірмі та ін.

Розсилки про акції та розпродажі

Якщо у вас є акційна пропозиція для покупців, яке обмежене в часі, то яким інструментом ви скористаєтеся, щоб бути впевненим що клієнти про нього дізнаються в найкоротші терміни?

Акції існують не тільки для залучення нових клієнтів, але і для утримання старих, які приносять близько 60% прибутку. Слід пам'ятати про них, щоб не віддати конкурентам. Якщо хтось скористався вашими платними послугами або купив товар використовуючи реєстрацію візиту, то швидше за все у вас є номер телефону і згоду клієнта на смс розсилку. Використовуйте його для інформування про нові акції та пропозиції. Тоді ви можете бути впевнені, що якщо клієнт зацікавлений в пропозиції, він не буде його шукати в інших фірмах. Йому комфортніше купувати у тих, хто до нього ближче їм же він більше довіряє.

Якщо постійний клієнт, повертаючись додому, отримує SMS повідомлення: «Тільки сьогодні 30% знижки на весь асортимент. ». Такий текст для смс розсилки дозволяє залучити клієнтів. Велика ймовірність, що перед тим як повернуться додому, він відвідає ваш магазин. Але якщо він через 2-3 дня дізнається, що втратив таку можливість, то буде незадоволений.

Ці дії не є класичним обслуговуванням. Але вони впливають на зв'язок і відносини між клієнтами і фірмою. А це найголовніше!

Швидкий і ефективний контакт

Текстові повідомлення однаково як в сфері обслуговування, так і в області B2C прекрасно себе зарекомендували. І в найближчі кілька років їх ефективність не згасне. Чому?

Сьогодні мобільний телефон - це самий персональний девайс. Він завжди поруч і завжди включений. Завдяки цьому з'явилася можливість миттєво доставляти інформацію до покупців. Можна бути впевненим, що інформація буде, не тільки миттєво доставлена, але і відразу ж прочитана одержувачем. В обслуговуванні клієнтів час грає ключову роль!

Термінова інформація така як: скасування візиту, запізнення доставки, плановий переоблік повинна бути надана клієнту в найкоротші терміни. Інакше для нього це буде неприємною несподіванкою і в результаті невдоволенням, а це вже проблема для кожної фірми.